覆面ビリオネアを見てニーズを意識したら8000円分食事券を頂いた!

こんにちは1です。

みなさんはYouTubeディスカバリーチャンネルの「起業チャレンジ!覆面ビリオネア」を見たことはありますでしょうか。

覆面ビリオネアは億万長者のグレン・スターンズがわずか100ドルの資金を元手に90日間で100万ドルの価値がある会社を作り上げるドキュメンタリーです。作品のはしばしに金言が出てくるのでモチベーションが上がる僕の大好きな作品です。

僕は普段従業員として小売販売をしてますが、最近このグレン・スターンズの金言「まず買い手を見つけて相手のニーズに合わせる」を意識し対応したお客様のニーズは何だろうと考え接客をしています。

今日ご案内したお客様でアクセサリーが欲しいと在庫を聞かれたお客様がいました。

よく話を聞くと、海外の会社で領収書を切りたいから海外の会社名で領収書を貰う事は可能かと聞かれました。もちろん可能ですが責任者に確認を取りますと伝え確認を取りました。

責任者から大丈夫と回答を頂きお客様に伝えました。

多くのスタッフがここでこのままレジに商品カードを持って行って会計して下さいで振ってしまうんですが。

僕はこのお客様のニーズは領収書を納得の行く形でスムーズに発行出来た上で商品が持ち帰れた時だと思いました。そのままレジに振ると内容が重複した再確認などが発生しストレスがかかると判断してレジまでご一緒して会計が終わる一部始終横についてトラブルが起きないようリードして見ました。

すると会計を無事終えたお客様が最高の案内だったよ。僕この近くで飲食店やっていて新店オープンするから食事券渡すから来てよと言われ確認すると食事券8000円分を渡されました。

今の会社コンプラが厳しいためその旨を伝えお返ししたんですが。

めちゃめちゃ嬉しかったです。だってここ最近意識していたニーズを追求して見たら僕の接客に付加価値を見出して頂いたので。しかも90店舗展開している創業メンバーで株式も持ってると仰ったので経営者の大先輩でした。経営者の方に評価して貰えるのは自信になります。

これ完全にグレン効果です。

最近僕が毎日聴いてるyoutube

【ビジネス格言集】正体を隠して1億円を稼ぐ大富豪「11」のビジネス金言

URL貼っときます良かったら見て下さいオススメです。メンタルが整います!

でわわ!

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